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    望相关部门给广大患者营造一个良好的就医氛围

    收件单位:卫计局发布者:一名病患者发布时间:2017-08-09 15:55:09

    信件内容
    本人最近在湟源县人民医院妇科门诊挂号看病,早晨九点多去,依照顺序排队看病,妇科门诊科室外面患者很多,多半是怀孕妇女。我们耐心的等待着,等到9:20妇科主治大夫跟我问询情况后开了彩超单子和白带常规化验。我就先去做一系列的彩超检查,到十点多我做完彩超检查并拿到了彩超结果。然后拿着单子去找主治大夫(陈艳),我知道按照惯例我们必须还是要重新排队,毕竟大家都是患者,都要先来后到。我们也很能理解医生,一个人有那么多的患者。我们也是做服务行业的所以我们就耐心的等。等到十二点多了确实患者孕妇太多,我很客气的问大夫可以下午过来检查吗?她说可以,毕竟我看到了患者太多主治大夫就一个人,我特别能理解,所以想着家就在附近下午再过来。然后我差不多两点四十就过来了,当然我看到在我之前排队的患者也在排队我也就继续排队等。等到3点过一点主治大夫叫我名字因为也排到我们的号了,我进去妇科门诊,大夫看了一下我的单子说一会做常规妇科检查,就让我们在旁边一个凳子上等一会,我说可以我就过去耐心的等,跟我们等的一起还有四个女的。后面依然有很多患者主治大夫也在耐心的给他们解说开药很忙。我们也是想着等看完这些应该轮到我们了。可这一等等到了4:30左右,我们也是患者我们也着急我们的时间也是时间。有点按耐不住我们几个商量着问一下大夫大概啥时候能检查,其中两位妇女说“哎她让等就等吧,要问,惹急了大夫怕一会做检查的时候不给我们好好做检查,万一在做妇检的时候弄一下疼死俩”(话虽丑,确着实反映了病患者对医生询问的顾虑,试问给患者带来的心理压力有多大,不敢问怕得罪这些所谓的“白衣天使”们)后来我跟领另外一个患者就站起来问了一下大夫,“大夫我们那么早来了什么时候能检查眼看快下班了我们也着急,我门后面的都快检查完了,我也确实说了,大夫能不能合理安排一下把早上等的几个人能不能看一下,毕竟我们等了一天,我觉得作为患者我可以有权咨询或询问一下的,可人民医院妇科的大夫陈艳态度很差语气很生硬地告诉我,“来,你坐这里来安排我看你怎么合理安排,”我就说做一个很简单的妇科检查我等了一天问一下应该可以吧!可她却再次的告诉我“等不了了西宁看去呗”。我是患者,我既然选择了湟源县人民医院并且交了费,你凭什么告诉我去西宁看,这是作为一个主治大夫该对患者所说的话和态度吗?后面我没有继续跟她说话,就告诉她,你看病吧我在等会,一直等到5点多的时候过来给那三个女的做了检查,等到我进去的时候,她出来了都没跟我讲话也没询问我的情况,她告诉她手底下的一个阿姨(助理)就随便给我做了一个检查,但收取相应的费用是收取了的。我想既然花钱来看病的,那也可以,不想这样不愉快,我一忍再忍,拿了最后的结果去开药了。但主治大夫开药的时候依然在哪里数落我“姑娘,来看病的时候不要那么牛逼、说话不要难听,说别的患者是怎么笑话我的”我说:大家都理解一下,你是主治大夫,一个人那么多病患者我很能理解,都在耐心的等待着,我说我只不过问了一下,我说你也理解患者一下,毕竟一个常规的检查等了一天!“主治大夫再次的告诉我:“我怎么理解你,你让我怎么理解你”说话的口气态度一直拿着一副教训人的样子。还让我去西宁看病,这让我一个病患者着实生气,我实在忍无可忍,我说你不用看了,也不用给我开药了,因为她最起码的对患者的一种尊重都没有。我就拿了我的病历本走出了医院。回头想一下,我在湟源县人民医院一个二级甲等医院,看了一天的病,居然是这个结果。心里深感伤怀,广大的病患者得了病已经是身心受到了伤害,抱着希望来医院看病,希望能得到医治,希望得到心理上的安慰。我们排队、等待、求医、检查这都是必要的程序,我们很配合医生,也很理解医生的辛苦,可对于患者来说呢?自己的权益也不想受到伤害,可往往这样的大夫会出现,好多病人都敢怒不敢言,怕得罪了医生不给好好治病。试问这样的环境给广大患者营造的是一个什么样的氛围,什么样的医务环境。我希望有关部门好好整顿一下这种社会风气,给广大患者营造一个良好的医务环境。注:(我是一个成年人,对所说的话负一定的责任,以上表述有点凌乱,但就是这样的一个过程和医生之间的对话,希望有关部门整顿,期待回复)
    回复批示
    尊敬的网友:您好!您的信件我们已收到,2017年8月11日,我局接到宣传部批转的湟源县政府门户网站领导信箱答复表。首先感谢网友对医院工作的支持与关注。接到投诉后,局领导高度重视,成立了由局分管局长、县人民医院主管院长、副院长及医务科副主任为成员的调查组,于8月12日17时召集妇产科门诊全体医护人员进行调查。经调查掌握,现给予以下说明: 1.该患者于2017年8月9日约9时20分来到湟源县人民医院妇产科门诊就诊,当时门诊陈艳医生开具了彩超及白带常规化验,约10时检查出结果,因当时只有一位门诊大夫,而病人又相对集中,该患者等到中午12时都未能没看上病,此前该患者看到产前检查有很多孕妇,自己便礼让其他孕妇先行检查。到中午快下班时,就告诉医生下午再去检查。 2.下午14时40分,患者再到妇产科门诊就诊,病人依旧不少,排队等到15时,大夫叫此患者进去,看了患者的检查单后又让患者在旁边等会儿,其原因时做妇科检查要到里面检查床,等几个需要做妇科检查的病人一起做,是为了进一步加快工作效率。 针对以上问题,调查组按相关规定给予相应的处理: 1、医生要严格执行首诊责任制度,对病人要做到一一诊治,不能用任何理由延误病人就诊。调查组对县人民医院妇产科陈艳大夫做了诫勉谈话,院领导提出严厉批评,并在全院通报,按比例扣除当月绩效工资; 2、在全院开展“加强医疗质量管理,改善服务态度,提高服务质量”专项整治工作,杜绝医务人员对病人“生、冷、硬”的服务态度,要求职能部门严厉督查医疗服务及医疗质量,并将查出的问题制定整改清单,明确责任人及整改期限,进一步营造良好的就医环境。 湟源县卫生和计划生育局 2017年8月15日
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